联系我们：多渠道快速响应通道
无论您是遇到“麻将胡了”模拟器的技术故障、对“PG 满屏大奖”模式有优化建议，还是希望寻求商务数据合作，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。为了确保您的诉求能被对应部门高效处理，我们建议您优先使用邮件沟通，并在邮件标题中注明问题分类前缀（例如【故障报告】、【功能建议】或【数据合作】）。
📧 官方技术支持邮箱
响应时效：工作日 4 小时内回复，节假日顺延至下一个工作日。
适用场景：游戏闪退、牌局数据异常、账号登录问题、PWA 安装失败等技术类疑难杂症。
📞 用户反馈专线（仅限语音）
号码：+86 400-8820-315（国内免长途费）
工作时间：周一至周五 09:30 - 18:30（法定节假日除外）。
注意：此热线不提供任何形式的牌局代打或充值服务，仅受理产品体验反馈。
我们目前未设立线下实体办公地点的对外接待服务。所有线下信函请统一寄送至我们的虚拟办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 层（转「麻将胡了」项目组）。请注意，该地址仅接收 EMS 或顺丰快递，普通平信可能无法有效追踪。
工作时间与服务承诺：极速响应背后的排班机制
我们的技术支持团队实行 7×12 小时轮班制度（每日 08:00 - 20:00），覆盖了绝大多数用户活跃时段。根据后台统计，用户在上午 10:00-11:30 及晚间 20:00-22:00 提交的问题量占全天总量的 63%，因此我们在这两个高峰时段额外增派了 50% 的客服人力。对于非工作时间的邮件咨询，我们的自动工单系统会即时生成追踪编号，并在次日 09:00 起按提交顺序依次处理。
我们向所有用户承诺以下服务标准：第一，绝不推诿。任何关于模拟器功能的疑问，即使不在我们的官方支持范围内，我们也会提供解决思路或指引至相关社区；第二，透明可溯。每一封邮件都会在 12 小时内得到带有唯一工单号的正式回复，而非自动回复机器人；第三，闭环回访。对于标记为“已解决”的工单，我们会在 3 天后发送满意度调查问卷，您的评分将直接影响客服团队的绩效奖金。
若您遇到紧急的账号安全异常（例如异地登录提醒），请立即拨打语音专线并按 9 转接安全应急分机，该分机提供 7×24 小时服务。我们的风控系统会在检测到异常登录尝试时自动锁定账号，您只需通过应急通道验证身份即可快速解锁，平均处理时长不超过 15 分钟。
部门联系指引：精准定位你的问题归属
为了减少内部转达的时间损耗，我们梳理了以下五条核心业务线的直接联系建议。请您根据具体事项选择最合适的沟通路径，这将使得您的问题平均处理速度提升约 40%。
- 牌局算法与规则争议：若您认为某个胡牌判定存在逻辑漏洞，或对“麻将胡了”中特定番型的计番权重有异议，请直接联系规则仲裁组
[email protected]。来信请附上牌局截图或牌谱记录ID，我们将在 3 个工作日内由裁判顾问团给出书面解释。 - “满屏大奖”特效性能问题：如果您在低端设备上遇到特效卡顿或花屏，请优先尝试在设置中关闭“动态景深”选项。若问题依旧，请联系图形优化组
[email protected]，并提供您的设备型号与浏览器版本。 - 账号数据迁移或注销：涉及个人信息的删除或导出请求，请发送邮件至
[email protected]，我们的数据保护官（DPO）会依据《个人信息保护法》在 15 个工作日内处理您的请求。 - 校园或社区推广合作：希望在线下活动或社团中推广“麻将胡了”模拟器？欢迎联系社区运营组
[email protected]，我们可以提供定制化的宣传物料素材及线下赛事的规则支持。 - 文章引用与内容授权：媒体或自媒体若需引用本站的牌谱数据或白皮书内容，请务必在发布前联系内容授权组
[email protected]获取书面授权，以避免侵权风险。
常见问题与快速解答（联系前必读）
在您发出邮件或拨打电话之前，请先查阅以下高频问题，或许能为您节省宝贵时间。我们整理了近三个月用户咨询量最高的几个问题及官方答复：
问：我忘记了账号密码，但绑定的手机号已停用，如何找回？
答：您需要使用注册时绑定的邮箱发送一封申请邮件至 support 邮箱，邮件中需附上您最近的 3 局牌谱截图（在游戏内“历史战绩”中可查看）。我们的安全团队在核实身份后，会为您解绑旧手机号并引导您设置新密码。此过程通常需要 1-2 个工作日。
问：为什么我无法在“好友约局”中创建房间？
答：这通常是因为您的账号未完成实名认证（仅需年满 18 周岁）。出于网络安全合规要求，所有涉及在线联机功能的操作均需实名。您可以在“个人中心-账号安全”中通过支付宝或微信快捷认证，全程仅需 10 秒。
问：是否支持将牌局录像导出分享到抖音或B站？
答：支持。在牌局结算页面点击“分享”按钮，选择“生成视频链接”，系统会自动渲染一段 30 秒的高光时刻剪辑（包含胡牌瞬间特效）。您可以直接下载 MP4 文件，或复制带有水印的链接进行分享。请注意，未经授权，严禁将视频用于任何形式的赌博教学或非法牟利。
问：我是一名游戏主播，能否在直播中使用“麻将胡了”模拟器？
答：完全可以。我们欢迎所有非商业性的直播与视频创作。若您的直播平台带有商业广告分成机制，请提前发送邮件至 content 组报备，我们将为您开通“创作者白名单”权限，确保直播画面中不出现任何广告，并允许您使用更高码率的推流设置。